Как выполнить возврат средств покупателю

Проведение возврата по заказам, принятым через эквайринг

По платежам, которые были приняты через встроенный эквайринг доступен возврат через личный кабинет.

Для проведения возврата по платежу, который прошел через эквайринг необходимо перейти в раздел «Заказы», найти нужный платеж и нажать на цифру в столбце «Оплачено».

После этого откроется детальная информация по платежу. На данной странице необходимо нажать на цифру в столбце «Возвраты».

На следующем шаге в столбце необходимо указать сумму, которая будет возвращена покупателю и нажать кнопку «Отправить».
*Возврат будет осуществлен на ту же карту, с которой была оплата.

В случае, если по какой-то причине нет возможности провести возврат самостоятельно, обратитесь в нашу поддержку.

Порядок проведения возврата для заказов, оформленных в кредит, рассрочку от банка или с помощью BNPL-сервисов

Возврат осуществляется через обращение в нашу поддержку.

Чтобы мы могли сделать возврат, сообщите в поддержку следующие данные:

• номер платежа;

• ФИО покупателя;

• сумма возврата;

• дата платежа.