Как выполнить возврат средств покупателю

Проведение возврата по заказам, принятым через эквайринг

По платежам, которые были приняты через встроенный эквайринг доступен возврат через личный кабинет.

Для проведения возврата по платежу, который прошел через эквайринг необходимо перейти в раздел «Заказы», найти нужный платеж и нажать на цифру в столбце «Оплачено».

После этого откроется детальная информация по платежу. На данной странице необходимо нажать на цифру в столбце «Возвраты».

На следующем шаге в столбце необходимо указать сумму, которая будет возвращена покупателю и нажать кнопку «Отправить».
*Возврат будет осуществлен на ту же карту, с которой была оплата.

После нажатия кнопки «Отправить» возврат попадет в очередь и вверху страницы появится системная надпись: «Возврат поставлен в очередь и будет проведён автоматически через 5 минут или позже, если средств на балансе пока не хватает.»

- Если на балансе достаточно денежных средств для выполнения возврата, то он пройдет через 5 минут. 

- Если на балансе недостаточно средств, то возврат пройдет автоматически, как только на балансе появится нужная сумма.
*Спустя 30 дней при отсутствии средств на балансе заявка на возврат считается неуспешной и больше не обрабатывается, даже при зачислении денежных средств на 31-й день.

Для отмены возврата необходимо нажать кнопку «Отменить» пока возврат находится еще в очереди.
Отмена возврата не влечёт последствий и не отражается в списке транзакций, так как баланс не менялся.

В случае, если по какой-то причине нет возможности провести возврат самостоятельно, обратитесь в нашу поддержку.

Порядок проведения возврата для заказов, оформленных в кредит, рассрочку от ОТП и Т-Банка

Возврат осуществляется через обращение в нашу поддержку.

Чтобы мы могли сделать возврат, сообщите в поддержку следующие данные:

• номер платежа;

• ФИО покупателя;

• сумма возврата;

• дата платежа.